邮储银行珠海市分行贴心金融服务提升适老服务水平

在中国邮政储蓄银行珠海市斗门支行，张奶奶刚刚办理完业务。“邮储银行对我们老年人的服务很好，不但给我们提供了绿色通道，还有大堂经理指导我们如何使用，感觉很温暖。”张奶奶称赞道。 

近日，邮储银行珠海市斗门支行接到咨询如何开立银行卡用于领取残疾人补贴。该网点人员向来者详细了解情况，得知张奶奶坐着轮椅，立即联合安保人员帮助张奶奶通过“无障碍通道”进入网点，并引导至爱心窗口优先办理业务。工作人员以热情的服务态度，快速、熟练的业务操作，为阿姨办好了银行卡，并耐心指导如何使用银行卡。张奶奶连声道谢： “你们的服务太周到了”。 

这类感人的小故事，在邮储银行珠海市分行各网点时有发生。

（邮储银行珠海市分行在全市各网点门前设置“无障碍通道”为特殊人群提供优先专属服务。） 

随着智能化设备的普及，客户可享用更方便快捷的金融服务，但对于长者群体客户，他们未能适应网上银行、手机银行、移动支付等新型多功能的金融服务方式，为了满足这类特殊人群的需求，切实维护、保障其金融消费权益，邮储银行珠海市分行坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，以优化服务为抓手，用心关注客户需求，从网点微改造、硬件配备等方面，不断完善服务设施，着重解决当前特殊客群在金融服务中的困难和需求，深入推进“服务升温工程”，为长者客户提供更加贴心、用心、暖心的金融服务，践行社会责任。 

于细微处体现贴心 

邮储银行珠海市分行在全市各网点门前设置“无障碍通道”，张贴无障碍服务联系电话，使特殊人群在需要帮助时，能够第一时间联系到网点工作人员，为行动不便的人群进出网点提供便利；细心配备雨伞、老花镜、点钞机、便民药箱等助老用品，方便长者随时取用；在大厅配备饮水机、茶叶、报纸等，在客户等候区设置“爱心坐椅”，温馨的休息等候环境中同时为特殊人群提供特殊权益。同时开通“爱心窗口”，为特殊人群提供优先专属服务。 

于服务中体现用心 

邮储银行珠海市分行各网点工作人员在服务长者客户的过程中始终以亲切的笑容、放慢语速、提高音量等方式，以极大的耐心，反复多次、指示明确地指导客户确认交易信息，认真细致地为长者客户服务；大堂人员也会在爱心窗口协助柜员进行指导，让长者客户快速、顺利地办理好所需业务。

（银行工作人员递上“一杯热茶”，主动询问、了解长者客户业务需求） 

于点滴里体现暖心 

开设“无健康码通道”。疫情期间网点主动辅助长者客户查验“健康码”，针对未使用智能手机的长者客户，通过记录姓名、家庭住址、联系电话、体温等信息的方式，为长者客户开设“无健康码通道”，网点引用红外线体温测温仪等疫情防控检查的快捷方式，方便长者客户通行。 

递上“一杯热茶”。主动询问、了解长者客户业务需求，根据实际情况引导到自助设备服务区或柜台业务等候区，以减少长者客户的等候时间，并在客户等候期间，为客户递上一杯茶水，减少客户等候的焦虑感。 

布放“智能终端设备”。邮储银行珠海市分行在各网点营业厅布放ITM机、STM机、社保卡即时发卡机、纸硬币自助兑换机等多功能的智能终端设备，可办理现金存取款业务、存折自助查询打印、社保卡自助办卡及不同面值的纸硬币自助兑换等业务，为了解决长者人群客户自助设备的操作难问题，大堂人员优先为长者客户提供引导操作服务。   

一个专窗、一个专座、一个微笑、一句问候、一杯热水、一句叮嘱，折射了邮储银行服务长者客户的热心、贴心和暖心。这样的热心贴心暖心服务并不仅仅在网点中，针对年纪大、行动不便的长者客户，邮储银行珠海市分行还提供延伸服务，将金融服务送上门。 

此外，邮储银行珠海市分行还为长者客户组织文化活动。例如，举办了“邮储”杯广场舞大赛，弘扬了“老有所养、老有所学、老有所乐、老有所为”的正能量，满足长者客户对文化活动的需求。（林秋萍）